سياسة الاسترجاع والاستبدال
مقدمة:
نلتزم في متجر 9store بتقديم خدمات رقمية واشتراكات موثوقة لعملائنا. نظرًا لطبيعة منتجاتنا الرقمية (مثل: الاشتراكات، الحسابات، والأكواد الإلكترونية)، فقد تم إعداد هذه السياسة لتوضيح الشروط والأحكام الخاصة باسترجاع أو استبدال المنتجات بشفافية تامة وفقاً لمعايير القبول.
1. المدة الزمنية لطلب الاسترجاع أو الاستبدال
- نظراً لأن المنتجات رقمية ويتم تسليمها فورياً، فإن مهلة تقديم طلب الاسترجاع أو الاستبدال هي (خلال 24 إلى 48 ساعة) من وقت إتمام عملية الشراء واستلام تفاصيل الطلب، في حال وجود مشكلة تقنية أو عدم مطابقة الخدمة للمواصفات.
2. شروط استرجاع أو استبدال المنتجات الرقمية
يحق للعميل المطالبة باسترجاع المبلغ أو استبدال المنتج في الحالات التالية فقط:
- وجود خلل تقني أو مشكلة في بيانات التفعيل المُسْلَمَة من قِبل متجر 9store تعيق الاستفادة الكاملة من الخدمة، ولم يتمكن فريق الدعم الفني من حلها.
- استلام منتج يختلف كلياً عن الوصف أو الباقة المحددة في تفاصيل الطلب.
- ألا يكون الخلل ناتجاً عن سوء استخدام من قِبل العميل أو مخالفته لشروط المنصة الأصلية.
3. الحالات المستثناة التي لا يمكن فيها الاسترجاع أو الاستبدال
لا يقبل متجر 9store استرجاع أو استبدال المنتجات في الحالات الآتية:
- بمجرد إتمام تسليم بيانات الحساب أو تفعيل الاشتراك بنجاح واستخدامها من قِبل العميل (العدول عن الرأي بعد الاستلام الفعلي).
- إذا تم إيقاف الحساب أو الخدمة من قِبل المنصة الأصلية نتيجة قيام العميل بمخالفة شروط الاستخدام أو سياسة الاستخدام العادل الخاصة بهم.
- انقضاء المدة الزمنية المحددة لطلب الاسترجاع (أكثر من 48 ساعة من وقت التسليم).
4. خطوات تقديم طلب الاسترجاع أو الاستبدال
لتقديم طلب مراجعة، يرجى اتباع الآتي:
- التواصل مع فريق خدمة العملاء في 9store عبر صفحة "اتصل بنا" أو قنوات الدعم المعتمدة.
- تزويدنا برقم الطلب، اسم المنتج، وشرح وافٍ للمشكلة مع إرفاق لقطات شاشة (Screenshots) توضح الخلل الفني إن وجد.
- ستقوم إدارة المتجر بدراسة الطلب والتحقق منه والرد على العميل خلال المدة الزمنية المحددة.